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作为一种封闭系统,控制职能的基本程序包括确定控制标准、评定活动成效、分析衡量成果和采取纠正措施等4个环节。下面成都活动策划小编一一为你解析:
①确定控制标准。策划控制过程的第一步就是确定一些具体标准,这是整个控制工作的质量保证。所谓标准,就是评定成效的尺度,它是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。标准的类型一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准等。最理想的方式是以可考核的目标直接作为标准。但更多的情况往往是需要将某个计划目标分解为一系列的标准。
②评定活动成效。对于评定成效而言,主要问题是如何及时地收集适用和可靠的信息,并将其传递到对某项工作负责而且有权采取纠正措施的策划者手中。常用的控制方法有:个人观察统计报告、口头报告、书面报告和抽样检查。
③分析衡量结果。分析衡量结果的工作就是要将标准与实际工作的结果进行对照,并分析其结果,为进一步采取管理行动做好准备。一旦工作结果在容限之外,就可以认为是发生了偏差。这种偏差可能有两种情况:一种是正偏差,即结果比标准完成得还好;另一种是负偏差,即结果没有达到标准。如果工作结果出现负偏差,那么偏差的原因也可能是各种各样的。因此,策划者就不能只抓住工作的结果,而应该充分利用局部控制,将工作过程分步骤分环节地进行考虑,分析出偏差出现的真实原因。一般来讲,原因不外乎三种:一是计划或标准本身就存在偏差;二是由于组织内部因素的变化,如营销工作的组织不力、生产人员工作的懈怠等;三是由于组织外部环境的影响,如宏观经济的调整等。事实上虽然各种原因都可以归结为这三点,但要做出具体分析,不仅要求有一个完善的控制系统,还要求策划者具有综合分析能力和丰富的控制经验。
④采取纠正措施。控制过程的最后一项工作就是采取管理行动,纠正偏差。偏差是由标准与实际工作成效的差距产生的,因此,纠正偏差的方法也就有两种:改进工作绩效,修订标准。
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